CRM для тренера: клієнти, нотатки й історія тренувань

Якщо ви тренер і у вас більше пʼяти клієнтів, ви точно впізнаєте цю картину: хтось записаний в нотатках телефону, хтось — у чаті Viber, а історія тренувань живе в голові або в старому Excel-файлі, який давно ніхто не оновлював. Працює, поки клієнтів мало. Коли їх стає 15-20 і більше, починаються проблеми: забуваєте, з ким про що домовлялись, губите нотатки про травму коліна, плутаєте, кому вже три тижні не писали.

CRM у SportCamp - не окремий складний інструмент, а вкладка «Clients» у тому ж додатку, де ви вже спілкуєтесь із клієнтами. Ось як вона працює на практиці.

Один список замість трьох месенджерів

Вкладка клієнтів показує всіх людей, з якими ви працюєте: скільки їх загалом, хто активний, хто в статусі "лід" (ще не почав тренуватись), а хто в архіві. Є пошук і фільтри All / Active / Lead / Archived - зручно, коли клієнтів багато і потрібно швидко знайти конкретну людину, а не гортати весь список.

Кожен рядок одразу показує суть: дату останнього тренування і скільки сесій уже було. Бачите "Jul 8 · 2 sessions" - і одразу розумієте, чи людина активна, чи вже тиждень мовчить. Клієнтів можна додати вручну (наприклад, якщо домовились про тренування поза додатком) - тоді на картці буде тег "Manual". А якщо клієнт знайшов вас і забронював сесію прямо в SportCamp, картка створюється автоматично, без жодних дій з вашого боку.

Теги (Біг, Теніс, Просунутий тощо) допомагають групувати клієнтів за видом спорту чи рівнем - зручно, коли ви ведете і бігунів, і тенісистів одночасно.

Картка клієнта: нотатки, цілі, травми

Заходите в конкретного клієнта - і бачите не тільки контакти, а й контекст, який зазвичай губиться між тренуваннями.

Три поля вирішують більшість типових проблем:

• Notes - довільні нотатки. Наприклад, що клієнт тренується в парку і планує три рази на тиждень.
• Goals - конкретна ціль, до якої ви ведете людину. "Перший півмарафон у жовтні - вийти з 2 годин" - це вже не абстрактне "схуднути", а вимірюваний план тренувань.
• Injuries & health - те, що найлегше забути під час другого чи третього клієнта за день, і найдорожче забути насправді. Розтягнення коліна взимку означає, що обсяг навантаження нарощуєте обережно, а не за шаблонною програмою.

Якщо вам цікаво, чому саме ці три речі найчастіше визначають, чи клієнт залишиться з тренером надовго, - ми писали про це в матеріалі «Кому й навіщо потрібен персональний тренер».

Клієнти, які приходять самі

Не всі клієнти потрапляють у CRM вручну. Якщо людина знайшла вас через пошук у SportCamp і забронювала тренування, картка клієнта створюється автоматично після сесії - і одразу веде історію.

Тут видно дату й час сесії та її статус - Confirmed. Наступного разу, коли той самий клієнт забронює ще одне заняття, воно додасться до тієї ж картки: жодних дублів, жодного "а це точно та сама людина, що писала мені в травні?".

Так само з архівом і видаленням - клієнта, з яким ви призупинили роботу, можна відправити в Archive (не губиться, завжди можна повернути), а не тримати активним назавжди чи видаляти й втрачати всю історію.

Що це насправді змінює

Чесно: CRM не замінить вашу експертизу як тренера і не зробить клієнта дисциплінованішим. Але вона знімає рутину, яка з’їдає час між тренуваннями - шукати, хто коли писав, гортати старі повідомлення в пошуках "а яка в нього була травма", вручну рахувати, скільки сесій пройшло. Інтерфейс поки що частково англійською (Notes, Goals, Archive client) - українська локалізація в роботі, але дані клієнта - імена, нотатки, цілі - ви вводите звичайною українською, і саме це відображається у картці.

Якщо ви тільки придивляєтесь до SportCamp як інструменту для роботи з клієнтами, огляд можливостей для тренерів - на сторінці для тренерів.

Спробувати самим

CRM доступна одразу після реєстрації як тренер - додавати клієнтів вручну можна з першого дня, а автоматичні картки з’являться, щойно перший клієнт забронює у вас тренування через додаток. Завантажте SportCamp з App Store або Google Play і перевірте на своїх клієнтах, чи стане менше хаосу вже цього тижня.