Анкета клієнта для тренера: що спитати до першого тренування

Найдорожча помилка тренера-початківця виглядає нешкідливо. Людина пише в дірект, ви домовляєтесь на вівторок, вона приходить, ви починаєте з розминки й базових присідань. А на третьому підході з'ясовується, що півроку тому була операція на меніску, про яку ніхто не питав, бо здавалося, що людина сама скаже.

Люди не кажуть. Не тому, що приховують: просто не вважають це важливим, або соромляться, або чесно забули, бо коліно давно не болить.

Тому нормальна практика виглядає інакше: до першого тренування клієнт відповідає на короткий список питань. Не на трьохсторінкову медичну форму, а на десяток пунктів, які займають пʼять хвилин у чаті.

Мінімум, без якого не варто починати

Це скринінг готовності до навантаження, а не діагностика. Ваша задача не поставити діагноз, а зрозуміти, чи можна давати навантаження сьогодні, чи спершу потрібен лікар.

• Чи були травми за останні два роки? Які саме, коли, чи було лікування, чи є обмеження зараз.
• Чи є хронічні захворювання? Серце, тиск, астма, діабет, щитоподібна залоза, проблеми зі спиною чи суглобами.
• Чи приймаєте ліки постійно? Окремо про препарати для тиску й серця: вони змінюють пульсову відповідь на навантаження, і ваші розрахунки за пульсом можуть бути безглуздими.
• Чи бувають запаморочення, біль у грудях, задишка у спокої?
• Чи були операції? Які, коли, чи давав лікар дозвіл на фізичну активність після.
• Вагітність або період після пологів?
• Що зараз з режимом? Скільки годин сну, чи є нічні зміни, скільки кроків на день.
• Який досвід тренувань? Що вже пробували, що не сподобалось, після чого кидали.
• Яка ціль і термін? Не «схуднути», а «влізти в костюм до весілля 12 жовтня».

Останні три питання не про здоров'я, і саме вони найчастіше визначають, чи людина залишиться. Клієнт, який три роки поспіль кидав абонемент у залі на третьому тижні, потребує іншого старту, ніж людина, яка десять років грала у волейбол і просто давно не тренувалась.

Червоні прапорці: коли тренування чекає на довідку

Є відповіді, після яких правильна дія одна: попросити висновок лікаря до початку занять. Біль у грудях у спокої або при навантаженні. Непритомність чи запаморочення без пояснення. Неконтрольований тиск. Свіжа операція без дозволу хірурга на активність. Загострення хронічної хвороби прямо зараз.

Це незручна розмова. Людина вже налаштувалась, заплатила або збиралась платити, а ви кажете «спершу до лікаря». Але альтернатива гірша для обох, і клієнти, як не дивно, оцінюють таку відмову вище, ніж готовність узяти гроші й почати.

Формулювання, яке працює без драми: «За цим пунктом я не маю права брати відповідальність без висновку лікаря. Візьміть довідку про допуск до фізичних навантажень, і ми стартуємо: місце за вами тримаю».

Що робити з відповідями далі

Анкета, яку прочитали один раз і забули, не варта витраченого часу. Сенс з'являється, коли відповіді лежать там, куди ви дивитесь перед кожним заняттям.

На практиці це три речі: обмеження (що не даємо взагалі або поки що), ціль з датою, і контекст, який пояснює поведінку клієнта. Людина з нічними змінами не «лінива», коли скасовує ранкове тренування втретє. У неї просто не той графік, який ви їй склали.

У SportCamp для цього є поле Injuries & health у картці клієнта, поруч із Goals і Notes. Це не медична картка й не сховище довідок, а те, що ви бачите за секунду до тренування замість гортання переписки за квітень. Як влаштована картка загалом, ми показували на скриншотах у матеріалі «CRM для тренера».

Про згоду й дані

Ви питаєте про здоров'я, а це чутлива інформація. Кілька правил, які варто тримати:

Питайте лише те, що впливає на ваші рішення в залі. Питання про сімейний стан чи доходи до анкети готовності не належать. Скажіть уголос, навіщо вам відповіді: люди відповідають повніше, коли розуміють мету. Не пересилайте чужі відповіді третім особам без дозволу, включно з колегами-тренерами. І не зберігайте фото довідок у галереї телефону, який дивиться пів родини.

Якщо клієнт відмовляється відповідати на частину питань, це його право. Ваше право у відповідь: не брати клієнта або працювати з очевидно консервативним навантаженням, поки не з'явиться більше даних.

Коли анкету можна скоротити

Не кожен формат вимагає повного списку. На груповому занятті з низькою інтенсивністю або на разовому пробному ви фізично не проведете десять питань з кожним. Мінімум, який має лишитись навіть тоді: травми, серце й тиск, ліки, вагітність. Чотири питання, тридцять секунд.

А от повний список стає обов'язковим, щойно ви берете людину на регулярну роботу з прогресією навантаження. Тобто рівно там, де ви заробляєте основні гроші.

Далі

Анкета закриває перший ризик у роботі з клієнтом. Другий за частотою: клієнт, який не приходить і не попереджає. Про те, як виглядає робоча політика скасувань, ми написали окремо в матеріалі «Скасування і no-show». Загальний огляд інструментів для роботи з клієнтами зібраний на сторінці для тренерів.

Картка клієнта з полями для травм і цілей доступна одразу після реєстрації як тренер: App Store або Google Play.